Програмные Продукты
Учителям и Родителям
Конкурсы
Обратная Связь


Инструкция по проектированию выгодного предложения

загрузка...

Любая фирма или сервис хотели бы предложить клиенту то, от чего он не сможет отказаться. Если предположить, что Ваше предложение готово и клиент должен его получить, то задайтесь вопросом: Готов ли к этому Ваш сервис? Если Вы не нашли положительного ответа, то не стоит спешить заинтересовывать клиентов. Конечно же, сейчас Вас интересует, где можно узнать, как стать хорошим сервисом, ответ найден в книге Тони Крама «Вишенка на вашем торте».

В наши дни, чтобы привлечь клиента и удержать не достаточно иметь в наличии требуемый товар или услугу, предпочтение в большей степени отдаётся сервису и ориентировке на человека. Предложенная мной книга может дать дельные, а главное «работающие» советы по обслуживанию клиентов на самом высоком уровне. Также нельзя забывать о первом впечатлении и о построении доверительных отношений с клиентом, и развитии интересов к товару. Книга так же помогает оставить неизгладимое впечатление, чтоб клиент имел желание вернуться к Вам. Эти совету подходят для любого типа маркетинга.

Что же является основой хорошего сервиса?

Привлечь внимание клиентов можно при помощи выгодного предложения, которое является началом Ваших отношений с клиентом, при небольшом успехе приносящее свои плоды. Его можно рассматривать, как первое обещание. Если суть предложения выбрана, то можно начать разрабатывать дальнейший план действий, используя возможности своего сервиса. Победа зависит от предложения и конкретно от правильно построенного плана действий, на который будет отведена сумма, удовлетворяющая Вас и Вашего клиента.

В книге Майкла Лэннинга «Выгодное предложение» (1998)можно найти характеристику выгодного предложения, для него она представляет собой: «направленное действие определенных товаров или услуг, которые сосредоточены на конкретной группе». Потребителям эти товары или услуги кажутся «по карману». Оно так же выражает основу предложения, являясь неотъемлемым звеном в сфере оказания услуг, где их качество зависит от деятельности работников данной компании. Каждое «лицо» компании должно занимать определенное место в операции, если цена услуги будет оговорена заранее. Выгодное предложение даёт возможность сплотиться всем работникам и помогает достичь совместными усилиями желаемого результата.

как привлечь клиентов

Существует 3 основных звена выгодного предложения: конкретные услуги, конкретная целевая группа и конкретная цена - они могут быть полезны в различных отраслях, как науки, так и производства, но в сфере услуг можно выделить отличительные черты выгодного предложения:

  • целевая группа - представляет собой проблему многообразия. Сфера обслуживания имеет отличительные черты, нежели производство. Её успех может быть достигнут при условии если в их распоряжении будет единообразная группа покупателей, т.е. у которых одинаковы запросы. Если условие не соблюдено, то часть этих групп будет чувствовать себя ущемлено.
  • конкретная выгода - представлена проблемой унификации (единообразия). Эта проблема в большей степени касается производственной стороны маркетинга, т.к. задуманную сумму товара они могут получить после реализации того самого товара, а в отношении сферы услуг всё проще - выгода будет получена параллельно с реализацией товара. Также эта проблема сугубо индивидуальна.
  • конкретный ценовой уровень - основная проблема-проблема стоимости. Опять таки возникают различия, как в производственной сфере, так и в сфере обслуживания. Это проявляется в прейскуранте производства и во временны’х составляющих сферы обслуживания.

Если посмотреть на эти 3 составляющие в отдельности, мы можем выделить основные вопросы:

  • Какой клиент?Особое место в этом вопросе отводится, так называемым гомологичным группам клиентов, которые имеет между собой сходства. Это даёт компаниям выигрышные варианты в обслуживании и предоставлении услуг. Такое обслуживание тесно связано с новыми открытиями в той или иной сфере. И ещё если Вы Ваше предложение заинтересовало клиента, Ваши подчинённые с лёгкостью смогут выполнить порученное задание. Итак, всё это даёт возможность не только предоставлять услуги постоянным клиентам, но и завести новых.

     как привлечь больше клиентов

  • Естественно, что постоянные клиенты более «выгодные», чем те, которым нужна услуга единоразово. Это помогает Вашему бизнесу развиваться и расти, а также разработке и открытию новшеств для дальнейшей перспективы.

  • Какова цена? Этот вопрос подразумевает решение проблем ценовой политики, т.к. ей свойственны некоторые факторы:
  1. Цена подразумевает качество. Думаю, основная проблема в том, что клиент определить качество услуги или товара лишь после их готовности. Поэтому возникает сравнение различных поставщиков.
  2. Важно помнить, что чем больше цена, тем более выгодно для фирмы предоставить свои услуги в срок и наилучшем виде.
  3. Не секрет, что сервисы в праве регулировать цену, воздействуя тем самым на сроки ее предоставления.
  4. Цена способна варьировать, поэтому потребителям легче расплатиться наличными, нежели кредитной картой.
  5. Цена оказывает воздействие еще и на поведение потребителей и позволяет обратить на себя внимание клиентов соседних предприятий.
  • Какие выгоды? Вопрос скорее относится к потребителям. Именно они рассчитывают это понятию согласно с ценой и делают выводы, устраивает ли их эта услуга. Цена за услугу легко рассчитывается при помощи нескольких математических действий, выполненных потребителем. Для сервиса это понятие вбирает в себя понятия, которые тесно связаны с потребителем: срок оказания услуги, желание потребителя и его душевное состояние после ее приобретения.
  • Как это сделать?В первую очередь необходимо выбрать поэтапный план достижения максимальной выгоды, не забывая о тесной связи с потребителем.

способов привлечь клиентов

Как выбрать область, которая будет близка именно Вам? Ведь именно от этого и зависит успех Вашей деятельности. А достижение нового уровня работы зависит от потребностей потребителя. Необходимо выбрать свойственное только Вам направление. Ярким примером успешно выбранного направления может служить Kwik-Fit — ведущая компания по обслуживанию автомобилей, имеющая 2300 точек по всей Европе. Эта компания выбрала тактику обслуживания клиентов ответственно.

Исторически сложилось так, что репутация автосервиса оказалась подпорченной небольшими мастерскими, расположенными где-нибудь на задворках, пользующимися тем, что владельцы машин технически безграмотны. Kwik-Fit решила бороться с этим, готовя персонал, оказывающий абсолютно надежные услуги, открыто и честно. К примеру, когда в мастерской этой компании меняют амортизаторы, то вам предлагают сохранить старые, чтобы их можно было установить снова в том случае, если клиент сочтет (после езды с новыми амортизаторами), что работы были выполнены неудовлетворительно и что новые детали работают так же, как и старые.

Такого почти никогда не случается, но само предложение делается для того, чтобы у клиентов не осталось сомнений в качественной работе. Или же — ведущий продавец бутербродов Pret a Mange, который выбрал тактику обслуживания натурально. Все ингредиенты бутербродов имеют натуральное происхождение, таков же и метод обслуживания. В рекламе ресторанов McDonald’s вы никогда не найдете слова «чистый», но подсознательно для родителей, дети которых часто посещают это заведение, чистота имеет большое значение. Судя по тому, какое внимание работники ресторана уделяют чистоте пола и столов, можно предположить, что работа этих ресторанов характеризуется наречием гигиенично.

Расскажу еще об одном знакомом, который делает проекты коттеджей. Проекты домов и коттеджей они делают безупречно, после чего их и советуют знакомым и родным. Ну а самый большой плюс это проектирование бассейна бесплатно.

Служащие отелей Marriott ведут себя по отношению к постояльцам гостеприимно — всегда называют их гостями и обращаются как с таковыми. Консультационная фирма Accenture общается со своими клиентами инновационно, сопровождая каждый контакт с клиентами каким-нибудь новым дополнением. Каждая из перечисленных компаний имеет свою собственную интерпретацию или определение того, что такое «качественный сервис». Наречия, характеризующие качественный сервис, делают это определение более эффективным, нежели прилагательные, тиражирующие товары.

Следуя приведённым мною примерами Вам еще необходимо выбрать индивидуальное направление. И в свою очередь важно запомнить, что для начала оказания услуги нужно убедиться в их качестве. Качество еще и влияет по повышение уровня работников компании, что со временем приведёт Вас к достижению поставленных целей. Не забывайте об индивидуальном подходе к делу, ведь нововведения - это беспроигрышный вариант привлечения клиентов.


загрузка...


Источник: http://webrothers.biz/articles/articles.php?id=1328627745
Об обучении - еще:

Гуп «гуион» приглашает всех желающих в пибы на выставку детских рисунков

Конкурс рисунков для детей «с днем рождения пфр»

Загадки про профессии для дошкольников

Дизайн однокомнатной квартиры с детской

Практикум для медицинских сестер гражданской обороны

Детские библиотеки в современном обществе



Copyrights ©2010-2013 astersoft.net :: Sitemap

По Русски Latviski English